Klage gegen Norton wird fallen gelassen, nachdem die Firma zustimmt, die Rückerstattungsrechte zu erweitern

Digital Daily

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(ddna: Der nachfolgende Texte wurde per KI übersetzt. Eventuelle Stil&Grammatikfehler bitten wir zu entschuldigen).

Norton wird nicht länger mit rechtlichen Schritten der britischen Wettbewerbsbehörde rechnen müssen, nachdem das Unternehmen zugestimmt hat, seinen Umgang mit automatischen Vertragsverlängerungen zu reformieren.

Der Antiviren-Software-Riese beugte sich dem Druck, nachdem die Wettbewerbs- und Marktaufsichtsbehörde (CMA) im März erklärt hatte, dass sie das Unternehmen wegen seiner Weigerung, Informationen zu einer Untersuchung über unfaire Rückerstattungsrichtlinien für Kunden bereitzustellen, verklagen würde.

Benutzer, deren Verträge sich automatisch um ein weiteres Jahr verlängern, können nun ihren Vertrag beenden und erhalten ihr Geld für die verbleibenden Monate zurück, und zwar bis zum vorletzten Monat des Vertragsendes, anstatt der vorher erlaubten 60-Tage-Frist.

Das Recht wird rückwirkend für Menschen gelten, denen zuvor eine Rückerstattung im Jahr 2020 verweigert wurde.

Dies geschieht im Rahmen einer breiteren Untersuchung der Antiviren-Software-Branche, die im November 2018 eingeleitet wurde und bei der der konkurrierende Softwarehersteller McAfee kürzlich ähnliche Änderungen vorgenommen hat.

Die Regulierungsbehörde hatte Norton ursprünglich vorgeworfen, sich während der Untersuchung geweigert zu haben, bestimmte Informationen zur Verfügung zu stellen, sagte aber, dass sie nach der neuen Zusage des Unternehmens bei Gericht beantragen wird, die Klage fallen zu lassen.

Norton wird nun alle Kunden kontaktieren, die ihre Produkte länger als 12 Monate nicht genutzt haben, um sie darauf hinzuweisen, dass sie die automatische Verlängerungsfunktion deaktivieren oder ihren Vertrag gegen eine Rückerstattung beenden können.

Die US-Firma hat sich außerdem verpflichtet, die Preisgestaltung offener zu gestalten und deutlicher zu machen, ob sich der Preis für die automatische Verlängerung im zweiten Jahr erhöht.

Andrea Coscelli, Geschäftsführer der CMA, sagte: „Die Änderungen, zu denen sich Norton nach unserer Klage verpflichtet hat, werden es für Kunden einfacher machen, ihr Geld zurückzubekommen, wenn sich ihr Vertrag verlängert, obwohl sie es nicht wollen.

„Sie kommen nur wenige Wochen nach den Zusagen von McAfee und sind eine klare Botschaft, dass die CMA nicht zögern wird, Maßnahmen zu ergreifen, wenn sie glaubt, dass Unternehmen automatische Vertragsverlängerungen auf unfaire Weise nutzen.

„Wir freuen uns, dass die Zusagen von Norton bedeuten, dass wir nicht mehr vor Gericht gehen müssen, um unser Informationsbegehren durchzusetzen. Die Unternehmen sollten jedoch keinen Zweifel daran haben, dass wir auch in Zukunft bereit sind, diese Maßnahmen zu ergreifen, wenn sie die Informationen, die wir für unsere Untersuchungen benötigen, nicht bereitstellen.“